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Youku.com, Taobao.com Jointly Promote Chinese Video Shopping

Chinese video website Youku.com has announced that it has established a strategic partnership with the Internet shopping website Taobao.com to promote video shopping in China's e-commerce sector.
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Based on Youku.com's video technology and Taobao.com's Internet shopping platform, the two parties will jointly launch a video shopping service at the end of June 2009. The new function will first open to vendors of Taobao.com's customized online auction and e-commerce shops. By then, those vendors will be able to add videos to the descriptions of their products, providing comprehensive, multi-angle introductions of their goods.

Zhang Yu, vice president of Taobao.com, told local media that as a leading video media company in China, Youku.com is not only an Internet community for young people, but also creates social fashion that attracts more defined youth groups. Youku.com's strength in brand and technology is consistent with Taobao.com's ultimate goal of building a large and secure online trading platform. Therefore, Youku.com is the best partner for Taobao.com's video shopping service, Zhang added.

Liu Dele, CFO of Youku.com, said that the company's cooperation with Taobao.com is a win-win cooperation, which represents Youku.com's strategy of forming partnerships with leading brands in the industry. Youku.com hopes the direct effect and emotional expression of videos can provide both vendors and buyers of Taobao.com with ideal product display and brand promotion.

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BY China Tech News Staff
Source:China Tech News

Copyright 1999-2009 ChinaTechNews.com. All Rights Reserved.

China Telecom Beijing Opens Flagship Store On Taobao.com

China Telecom Beijing branch has opened a flagship store on the Internet e-commerce website Taobao.com, providing 3G terminal products such as 3G network interface cards, 3G mobile phones, and 3G netbooks as well as communications services such as wireless broadband service, 3G wireless packages, and voice service packages.
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Compared with products sold in China Telecom's business halls, those in the online store are offered synchronously, but with lower prices. At present, the online store only targets users in Beijing.

If users buy products and services from China Telecom's online store, they can gain discounted prices, free delivery within the areas of Beijing, and other gifts. All products sold in the online store can enjoy a twelve-month nationwide warranty.

According to reports in local Chinese media, China Telecom Beijing also plans to set up specialty stores on Tencent's Paipai.com and Baidu's Internet shopping platform Youa. Prior to this, China Telecom formed channel cooperations with several e-commerce websites, including 360buy.com, Dangdang.com, and Joyo Amazon.

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BY China Tech News Staff
Source:China Tech News

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Alipay's E-commerce Credit System May Be Launched Soon

According to Qiu Changheng, vice president of Alipay, China's first e-commerce credit system is expected to be launched by the end of 2009 and the system will fully cover small and medium-sized enterprises and individual users.
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Qiu revealed the news through local media while attending a seminar in Beijing with the theme of Internet credit and the transfer of small and medium-sized enterprises. This seminar also attracted over 30 senior experts from the People's Bank of China, the information division of China's Ministry of Commerce, the market order division of China's Ministry of Commerce, and the national information center of China's National Development and Reform Commission.

Qiu said at the meeting that as a leading company in China's Internet third-party payment industry, Alipay's secured transaction model benefited its initial development and solved the confidence issues between sellers and buyers.

Alipay has actually already launched an Internet credit plan targeting its cooperative vendors. The credit grading standards of this plan include hundreds of indices and the company will make real-time calculation of the relevant information of all vendors via a designed model soon. On the basis of this plan, Alipay published the first batch of trustworthy vendors in 2008. Alipay promises that if there is any fraud problems with these trustworthy vendors, Alipay will make full compensation to customers.

Qiu said he believes a complete credit system should not only cover vendors, but also buyers. The company is expected to launch the first buyer-oriented credit system based on the existing statistics within 2009, forming a complete e-commerce credit system in China.

Qiu further explained that according to this credit system, users with higher credit ratings can enjoy higher discounts and higher payment limits. People who violate the credit regulations will be punished with restriction or termination of Alipay's services.

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BY N/A
Source:China Tech News

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搜索成淘宝主要收入来源

淘宝搜索中心负责人、集团副总裁张忆芬昨日接受新浪科技电话专访时透露,搜索已成为淘宝主要收入来源,预计未来它也将是淘宝重要营收之一。
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由于家庭原因,张忆芬将于本月31日离职,从杭州回到家庭所在地台湾。淘宝总裁陆兆禧用全员邮件的方式,对内宣布了她将因为家庭原因离职的消息。昨日下午,张忆芬接受新浪科技专访,并在交流时透露了上述消息。

“搜索现在已经是淘宝主要收入,目前绝大部分收入都是搜索P4P(按效果付费)来的。2008年,我们整体收入成长大概是2007年的十几倍。马总(马云)去年也说过,淘宝单月广告收入达到收支平衡,这广告收入主要就是P4P的贡献。今年比起去年,相信还会有很大的增长。”张忆芬告诉新浪科技。

张忆芬被誉为“搜索一姐”,此前曾是中国雅虎搜索事业部副总裁。在2008年1月阿里巴巴调整搜索布局中,她调岗进入淘宝。

当年在市场份额处于明显劣势的条件下,她曾率领雅虎中国团队向百度高调宣战。尽管那次挑战的结果并不如人意,但张忆芬在随后的调整中,率领她的团队在淘宝找到了新的定位。雅虎中国的搜索技术与团队也从此由台前转到幕后,承担起攻克淘宝收入的重任。

“我从北京P4P拉了100多个家庭到杭州,大家在这个地方集体生活,帮淘宝P4P建立了盈利基础。我觉得这也是一个很特殊的经历。我们看着淘宝每天的收入从2位数到3位数,2年间成长了十几倍,有很大的满足感。淘宝的搜索中心也是从无到有,一个个人才那样建立起来的。”张忆芬说。

对于张忆芬给淘宝的贡献,陆兆禧给予高度评价:“她搭建了广告销售中心,创造了P4P团队在去年9月连续突破90万、100万收入的骄人成绩。随即大淘宝战略启动,在半年时间内她迅速搭建了60多人的团队,通过不断优化搜索产品的技术和质量从而大大了改善了淘宝用户的搜索体验,她做出的业绩有目共睹。”

张忆芬认为,淘宝目前已取得初步成功,相信未来将能创造更出色的成绩。淘宝发言人昨晚向新浪科技补充指出,搜索将是淘宝未来的重要收入之一,同时淘宝将继续探索各种盈利模式,提升综合收入能力,降低业务风险,让公司更具可持续发展性。

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文章出处:新浪科技
编辑:缨子

传淘宝正在进行IPO准备 酝酿明年上市

有消息人士透露,阿里巴巴集团旗下子公司淘宝网正在进行上市的准备工作,预计将于明年IPO。
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该人士称,淘宝网已经于近期启动了上市的咨询和准备工作,并正在准备将淘宝打造为B2C和C2C盈利并重的平台,预计将会在电子商务概念更为红火的美国进行IPO。

同时,消息人士认为,淘宝有可能将在上市前进行新的资本运作,比如游说ebay等入股淘宝,进一步提升淘宝在美国投资市场的知名度。淘宝和ebay的资本合作或将重演雅虎入股阿里巴巴的故事,ebay投资淘宝,并将ebay中国的业务交与淘宝运营,而在美国,淘宝可能会以B2C的面貌开拓市场,并与ebay进行合作。

2005年8月11日,阿里巴巴雅虎在北京宣布签署合作协议。阿里巴巴收购雅虎中国全部资产,同时得到雅虎10亿美元投资,阿里巴巴还获得雅虎品牌在中国无限期使用权。

值得注意的是,马云曾于上月造访美国,并公开发表言论称当年被他在中国市场打败的eBay目前仍是美国C2C市场老大,eBay在中国没有失败,而淘宝到美国来,不是为了竞争,是为了更好满足顾客的需求。淘宝与ebay双方也可以合作。

同时,马云近期也在频繁对外界说明淘宝B2C业务的重要属性。日前,优衣库与淘宝网进行战略合作,马云表示,淘宝网从来没有想过是C2C,也从来不是C2C。

有不愿透露姓名的分析师称,淘宝网C2C部分依靠竞价广告等形式营收,但整体规模和盈利可能仍然遭遇到了业界的质疑。而同时,淘宝商城这一B2C业务则更具有稳定性和增长性,更容易获得资本市场的青睐,因此在现在这一时刻强调其B2C业务也是为淘宝上市提前造势。

华兴资本CEO包凡表示,从收入规模及盈利而言,淘宝在明年IPO非常有可能。他分析称,淘宝目前的月收入3000~4000万元,年收入5亿左右,完全具备了上市的可能性。资本市场回暖和营收扩大的明年,是淘宝上市的好时机。

2008年10月,淘宝CFO张勇对外宣称在其8月份已成功实现当月收支平衡。同时,他也预计,2009年淘宝将继续尝试各种收入模式的探索,并有信心做到2009年全年盈利。

淘宝网相关负责人向搜狐IT表示,截至目前为止,尚未听说过相关消息。

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文章出处:搜狐IT
作者:N/A

支付宝注册用户达1.5亿

国内独立第三方支付平台支付宝(中国)网络技术有限公司今日对外公布了最新数据。截止到2月底为止,支付宝注册用户已达1.5亿,占国内网民的50%左右。
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统计表明,2008年支付宝新增会员数为5700万人,同比增长近2倍,其中二三线城市增长迅猛。而截止2009年2月底,尽管有传统的元旦和春节长假,支付宝新增会员依然超过2000万。

数据显示,支付宝用户呈现消费能力旺盛与年轻化的两大特点。2008年支付宝用户人均交易金额同比增加32.5%,此数据远高于国内城镇居民人均消费性支出增速 。同时,21-35岁的支付宝用户占了整体用户的83%,该部分群体具有较高消费能力,乐于尝试新事物,有望带动消费者通过支付宝实现更多应用。

支付宝统计表明,2008年国内一线城市用户的同比增长达到112.23%,而抽样的23个基层城市用户增长率更高达227.88%。以地域增长情况来看,湖北省增长势头尤其明显,全年新增会员数为413万人,超过前4年的总量,2008年的用户增长量是2007年增长量的400%。支付宝认为未来的用户增长将由广大的基层区域带动,这也将从根本上推动电子支付业的发展。

以注册用户地区分布来看,位居前五的省市分别为广东、浙江、江苏、北京、山东、上海。广东以高达1500万的注册用户无可争议地成为支付宝用户最多的省份。

据支付宝公布的最新数据显示,目前有多达46万家国内独立电子商务企业使用支付宝作为网络支付工具,由此实现了日交易笔数峰值400万笔,日均交易峰值达7亿元的交易规模。而支付宝合作商户也进一步涵盖了包括服装、电子、机械、家居、文化等在内的几乎所有已应用电子商务的产业领域。

从统计数据来看,支付宝商户分布排名为:广东、北京、上海、浙江、江苏。按商户交易量来看,则北京市独占鳌头,之后分别为上海、浙江、江苏、广东。

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文章出处:新浪科技
作者:向东

淘宝第3方应用成产业链:卖家成独立软件供应商

网上购物最大的缺点是不能眼见为实。但现在,买家在淘宝商城里购物时会发现一个变化:用户点击一条裙子的图片后,可以通过鼠标拖拽移动图片,还可以通过滚轮放大缩小图片,甚至可以清晰地看到裙子的洗标细节。
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图片看上去好看的衣服,自己穿上未必好看。在网上买衣服不能试穿是令许多女士头疼的问题。但是有一天,买家在淘宝网上发现了一个“试衣间”,对比选择与自己身材相似的模特,然后把模特的脸换成自己的照片,点击相应型号的服装就可以看到自己的“试穿”效果了。

买家的需求越来越多,卖家的需求也千差万别。需求就是市场,但这个市场仅凭淘宝一己之力,难以开发如此繁多的应用以满足用户需求。

2008年6月,淘宝网宣布开放API接口。通俗地说,就是任何第三方开发者都可以通过API接口访问淘宝网数据,提供可以“安装”在网络页面上的应用。比如,淘宝商城中产品图片变化的技术就是名为“闪光店铺”的产品,这不是淘宝的技术人员的创造,而是微软发明的Silverlight技术。

淘宝开放API,惠及的不仅是微软这样的大公司,大量的ISV开发者(独立软件开发商,可以是公司或个人)针对淘宝上卖家的需求设计出诸多应用,已经形成了一条完整的产业链条。

卖家变身ISV
在淘宝上卖软件的很多ISV,起初都是淘宝上的卖家。因为做过卖家,才知道淘宝是怎样一个生意场,也才知道卖家的需求是什么,而这些需求激发了许多ISV的创业灵感。

2005年底,大学毕业不久的屈海超在淘宝网上开了一家自己的小店。由于没有经验,缺少货源,小店的生意并不好。但是混迹淘宝时间长了,屈海超发现淘宝网上的卖家有很多个性需求。屈海超进一步分析了自己的优势:自己是一个做技术的人,自己的优势是软件开发,运用自己的技术为淘宝上的网商开发一些软件为这些卖家“淘宝”提供工具,或许可以从中获益。眼前一亮的屈海超马上展开行动。

由于自己有亲身开店的经历,屈海超发现,很多卖家希望了解自己店铺商品的浏览情况,每天店铺的浏览量如何?哪些商品浏览量比较大?哪些商品无人问津?这样的数据对于卖家进货或者调整经营品类有很强的指导意义。于是,屈海超开发了一款名为“好店铺统计”的软件。这个软件可以对进入店铺客流的流量统计、分析,比如,每个商品被查看了多少次,有多少人查看;顾客区域的分布,来自哪个城市、省份,逗留了多长时间等;对店铺页面的统计,首页有多少访问量,某个分类的访问量,当前在线访客,最近15、30、60分钟之内的访客等等。

软件一上市,就得到了用户的反馈。一个在网上卖化妆品的店主利用这个软件,分析出哪个商品被访问次数最多,什么产品比较热销,被关注的程度最大,然后他会有针对性地重点推广这些产品,借助精确的数据分析,这个店主在一年时间内就做到了三个皇冠。利用“好店铺统计”软件,屈海超也打开了自己在淘宝上的创富之门。目前,屈海超的客户超过了10万人,2008年推出的“好店铺统计商城版”,已经拥有数百个用户,其中包括李宁、蒙牛、老人头、IBM Think Pad笔记本电脑、华硕、恒源祥等品牌的专卖店和旗舰店。

无独有偶,2006年,谭进从淘宝的买家变成了卖家,也在网上开了一家店铺。开店过程中,谭进发现,淘宝网上的很多店主想把自己的店铺“装修”得更个性化、更有特点一些,而当时的淘宝个体装修费时、费力,有的人即使有模板也不会上传图片。鉴于此,本身就是做软件程序开发的谭进脑海中闪过一个灵感:如果有好的系统让店家自己操作,有模板的同时很快能把宝贝图放在模板里,这样相册和模板同时实现,方便又快捷,不用店主去了解那些代码的用法,这样可以大规模应对快速增长的店主装修需求。

经过一年的努力,“淘e拍装修相册管家”网站上线了。仅过5个多月的时间,就从起初世界1000多万的网站排名,上升到了现在的60万世界排名,已经吸引了25000多名会员来注册,这些会员都实现了自己独立装修。

软件商“淘宝”
正如微软一样,淘宝上千差万别的需求吸引了大量的第三方软件商。理财易网站的创始人崔震就是其中之一。学金融统计学出身的崔震在大学时自学了软件开发,2006年11月底与创业伙伴创立了理财网站。用户只要把自己每天的花销分门别类地在网页上输入后,到月底结算时,就会得到一份完整的属于自己的个性化财务报表和消费情况分析,清晰明了地知道自己的钱究竟花在了哪里,究竟哪些钱是必要支出,哪些是偶然性的消费行为,方便人们理财。经过一年半的发展与改进,理财易累计拥有2万多注册用户。

但是由于理财易对用户免费开放,短期内很难实现赢利。但做生意从来不是单向的,开展与淘宝的合作一下子拓宽了理财易的用户群。在淘宝上,80%是小卖家,而这部分人正是理财易的目标消费群体。崔震表示,一般月成交量在1万元以内的客户,自己的软件会比较适用,太复杂的软件并不适合他们。专门针对淘宝卖家开发的“理财易淘宝商家记账”软件,为淘宝用户(包括卖家和买家)提供全自动的记账功能,清晰的收益管理与生活理财相融合,生活生意一本账,受到了许多淘宝卖家的追捧。

2006年,手握MBA证书的丛容在北京创办了汇集互动信息技术公司,公司将目光锁定在数字电视的增值服务领域。按照丛容对“easyTV TOS电视购物运营平台”的发展规划,未来用户既可以通过遥控器在电视上进行热销商品浏览,实现在线订购,满足家庭购物的便利性和体验式特点,同时,通过数字电视专用网络,更能使得在线支付具有高可靠性和安全性。

事实上,淘宝网宣布开放API接口,就是力图把淘宝网建立成为一个集会员管理、产品发布、费用结算、活动组织、社区于一体的网络开放平台。这使得广大软件开发者和公司可以通过免费应用程序开放接口,开发各种电子商务产品,形成价值增值应用,使得电子商务相关的产品开发和应用变得越来越丰富。在这方面,汇集互动与淘宝可谓“不谋而合”。

未来的“淘园”,用户只要登录淘宝网,就能完成在网络上所有的工作:购物、博客、邮件、社区、音乐、娱乐……淘宝网所提供的应用,应有尽有。“只有想不到,没有淘不到。”淘宝网从一个纯粹的电子商务网站,将逐渐转变成一个社交购物交互式的网络平台。而丛容和他的“汇集互动”将把淘宝的发展梦想,完全“移植”的数字电视领域,让数字电视同样成为人们休闲、购物、娱乐的第二平台,使网上购物的触角进一步拓宽。

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文章出处:中国经营报
作者:姜蓉

Taobao.com Accused Of Violating Chinese Consumers' Internet Rights

Wang Hai, China's famous consumer rights advocate, has submitted to a 3000-word report to both the Zhejiang Provincial Department for Industry and Commerce and the Consumer Rights and Interests Protection Department of China's State Administration for Industry and Commerce, accusing Chinese online auction website Taobao.com of infringing on consumers' rights.
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In his report, Wang listed five major problems of Taobao.com, which is owned by Alibaba, saying that the website conceals the real information of its online store owners, conspires with its online stores in not issuing shopping records such as an invoices to consumers, allows some online stores to operate illegally, ignores online credit fraud, and releases advertisements for fake and substandard goods in China.

Wang, who has been compared to American consumer crusader Ralph Nader, said that Taobao.com is capable of verifying online store operators' real identities and providing the data to consumers, but it has not done so nor reminded consumers of the risks caused by this lack of important information. He said that he made the report based on consumers' complaints. He told local Chinese media that he recently received dozen of complaints against Taobao.com.

A representative from Taobao.com has responded via local media to Wang's accusation of Taobao not verifying online store owners, saying that the company has double verified the information of all its online store operators. Taobao.com goes further and reportedly says Wang's claims show that he not only lacks online shopping experience, but also lacks an understanding of Taobao's shopping flow.

This past week has been buzzing with much news about consumerism in China, as the nation celebrated World Consumer Rights Day on March 15.

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BY N/A
Source:China Tech News

Copyright 1999-2009 ChinaTechNews.com. All Rights Reserved.

eBay对与阿里巴巴合作持开放态度

eBay首席执行官约翰·多纳霍(John Donahoe)日前表示,对与阿里巴巴的合作持开放态度。尽管eBay在前任CEO梅格·惠特曼(Meg Whitman)掌权期间与阿里巴巴在中国展开激战,但该公司现任首席执行官多纳霍日前表示,对与阿里巴巴的合作持开放态度。目前,eBay的大卖家通过阿里巴巴全球采购商品,并在eBay出售。
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阿里巴巴在中国除了B2B网站外,还运营了C2C网站,提供在线支付服务以及其它商务服务。在过去两周内,阿里巴巴创始人马云及公司高管一直在美国拜访各大公司,寻求合作。在美期间,马云拜访了eBay、亚马逊、谷歌、雅虎、微软、苹果、星巴克和通用电气,探讨合作事宜,在他所有会见的公司里,他似乎对星巴克印象最为深刻。马云当地时间周四在纽约亚洲协会的演讲中称,希望进军美国市场,但目前还没有完成。

马云此前多次前往硅谷,当地员工的勤奋激发了马云的斗志,但此次让他感到吃惊的是,大多数公司士气相当低迷,对此,他表示有些失望。在访美期间,马云讲述了阿里巴巴发展历程,从杭州的小团队发展到现今拥有1.2万名员工的公司,并且今年计划招聘5000人。马云重申了阿里巴巴的价值观,即客户第一、员工第二、股东第三。

昨日,马云身着比尔·盖茨的经典打扮进行了激动人心的演讲。在谈到全球经济危机时,马云警告说,人们不应该等着政府在经济危机中采取行动。他说,在达沃斯经济论坛上,多年来大家都谈到了社会责任,“这是采取行动的时候了。社会责任不是一个口号,要将它变成一种商业模式。关注自己、关注员工,关注客户和环境。采取行动,将社会责任变成现实、变成行动。”

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文章出处:新浪科技
作者:志伟

烫手的淘宝“客服外包服务”

在淘宝上做客服外包!发现这个生意,让周翔宇很兴奋。

在线下,呼叫中心外包的生意很火,仅目录营销公司和大公司的需求,就足以让呼叫中心赚得盆满钵满。而对于淘宝卖家来说,同样需要一个“在线呼叫中心”,从技术上很简单,不需要电话线,有在线聊天工具即可,但这却是淘宝商业世界里少有人关注的一片蓝海。
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淘宝卖家习惯把淘宝本身提供的各种工具和服务称为“淘宝客服”,而把周翔宇提供的“在线呼叫中心”以及从事网店装潢和营销的服务统称为淘宝的“外服务”。

客服外包势单力孤
眼下在淘宝上搜索关键词“客服外包”,还只有周翔宇一家服务商。但在无所不包的淘宝上,客服外包市场却被看做是面积和容量同样吸引人的蓝海。

一年前,经常在网上购物的周翔宇发现,淘宝上有些很好的店铺常常无人值守,买家却习惯用旺旺在线与卖家交流或讨价还价。店铺无人值守,会错过很多生意。周翔宇在国外的一些报道中曾看到,有些大公司会把“客服”(非销售类)以外包形式交给家庭妇女,有效利用分散劳动力。受此启发,周翔宇觉得客服外包是一桩可以做大的生意。

再看市场需求,淘宝上几十万卖家,每个卖家不可能每时每刻坐在电脑前,外包客服就可以解决这个问题。在周翔宇眼里,这种需求很大,而且网上的外包客服远程就可以轻松实现,费用通过支付宝同样可以远程完成,最重要的是外包客服可以使卖家节约很多费用。

传统网店客服人员的薪水是底薪+提成,底薪最低600元,一般是800元~1000元,而客服外包每个月只需要付给服务商几十元。除了成本上的节约,外包客服时间上也更灵活。在周翔宇提供的服务产品单上,《中国经营报》记者看到有十类服务产品,包括每夜3小时、10小时和14小时客服代劳等基础产品,各种服务的价格都是按小时收费,像麦当劳一样,还有各类产品的组合套餐,用户可以根据自己的需求订制外包客服。设计好了产品,周翔宇在淘宝上开了一家名叫“国宁客服外包”的网店,招聘会聊天、打字速度快的客服人员,开始了自己网络客服外包的生意。

不过,经营了一段时间,周翔宇发现,外包服务在淘宝上还是个新生事物,自己只能一对一销售,找店主一个一个地谈,但收效甚微。周翔宇认为,外包服务真的潜力很大,但是目前卖家对这种服务形式还不太信任,不肯掏钱买单。虽然周翔宇的店已经有两个钻石,但这些信用的积累主要是靠代销一些鼠标、游戏币等产品,而不是靠服务外包的销售。周翔宇说,外包市场仅靠一己之力是难以开发的,只有更多同行加入才能共同做大市场。

从店铺装潢到网店营销
与外包客服的需求不旺相比,网店装潢服务早已经成为淘宝上最火的“外服务”之一。冰点创意设计是淘宝网上首家进入淘宝商城的网店装修设计工作室。冰点设计隶属于绍兴冰点传媒有限公司,该公司的总经理熊士清是一位80后创业者。在接受记者采访时,他多次表示网店设计装修业务将会是公司未来的重要增长点,因为网络是一个完全于线下实体的舞台。

在淘宝,网店装潢有很大需求量,又不受地域限制,处于绍兴,一样可以承揽全国的网店装修设计业务。但在C2C市场,网店装潢的价格已经拼得很低了。熊士清发现进入淘宝商城的卖家都是品牌卖家,对价格不会过于计较,但对于个性化和设计的原创性要求很高。于是冰点设计最早进入淘宝商城,主要面对企业客户揽生意,报价也相对较高。目前冰点设计专门针对淘宝商城的业务部门自从运转以来,业务量持续增长,团队几乎天天加班。

但是在熊士清眼里,几百元钱的装修设计费用对于一个广告公司来说,每单业务的收入太低了。只有为客户提供增值服务,并且增加客户黏度才能形成良性的现金流。因此,熊士清的规划是不仅做网店设计和装修,还提供营销策划服务,以此与客户建立长期关系。比如为网店提供咨询建议来提高网店销售量,为客户提供特别的节日网页、店庆网页设计等。另外熊士清发现,在淘宝这个竞争激烈的市场,产品图片拍摄和制作的质量直接影响到点击率和销售率。因此,冰点设计还推出了一项帮助网店进行产品图片拍摄和制作的业务。

绍兴有一家在网上卖绍兴小吃的网店,开始生意一般,找到冰点设计想拍一些专业点的图片。专业图片制作人建议,食品拍出来的效果就是要引起买家的食欲,必须在灯光、道具上下工夫。摄影师找来各种盆、碗来装小吃,并找出最合适的角度和搭配。结果,这家小吃店使用了冰点设计的图片,销量很快有了提升。

熊士清认为,专业图片拍摄这样的服务需求在淘宝上很大。以服装店为例,目前在网上卖服装的店主,其图片要么是杂志图片,过于美化,要么是平铺图片没有特色。许多店主就把自己的服装通过物流寄给冰点设计,冰点设计根据服装的特点找适合的模特拍摄,完成后期制作后传给网店。不一样的图片,带来了不一样的效果。

在熊士清的计划中,冰点设计从开始为网店提供设计服务,到寻找适合网店的模特,图片拍摄制作,再到各种节日店庆类的营销策划,这样一整套服务才是未来的主流业务。

小贴士:卖家需要外包服务的几种情况
■网店店主周末想给自己放个假,又不想店铺无人打理;
■生意逐渐起来,但还没有发展到招聘客服的阶段,一个人打字疲于应付,又不想流失客户;
■每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户;
■自己找货源、发货等事情已经够忙了,不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;
■临时有事或假期,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管;
■已经有专门的客服人员了,但不能24小时轮班。

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文章出处:中国经营报
作者:N/A

马云:淘宝与eBay未来也许可以合作

阿里巴巴集团创始人、董事局主席马云在美国纽约接受媒体提问时谈及淘宝与eBay竞争的话题。他再度放出惊人之语,称淘宝与eBay未来也许可以合作。
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北京时间12日7点30分(美国纽约时间12日早上7点30分),马云在总部位于纽约的美国亚洲协会(Asia Society)发表讲话,并接受了亚洲协会成员和媒体的提问。期间,他做出了上述表示。

在提问环节中,很多媒体都关心马云此次率领淘宝进军美国市场的问题,而当年被他在中国市场打败的eBay目前仍是美国C2C市场老大。

马云表示,其实eBay没有在中国失败,即使失败也只是暂时的。而淘宝到美国来,也不是为了竞争,是为了更好满足顾客的需求。或许双方也可以合作。

3月上旬,马云在美国斯坦福大学演讲时表示,淘宝今年主要任务不是商业模式,声称还在限制收入,他同时承诺淘宝与支付宝今后还将到美国市场发展。

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文章出处:新浪科技
作者:全智

淘宝网或进军美国挑战eBay和Paypal

阿里巴巴创始人马云可能将淘宝网扩展至美国,与eBay和Paypal进行竞争,这为不满eBay的卖家带来福音。
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阿里巴巴(www.alibaba.com)是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,汇集海量供求信息,允许西方企业与其他地区(主要是中国)的供应商和制造商建立直接联系。

当eBay在中国开办eBay.cn希望拓展中国业务时,阿里巴巴开办了淘宝网(www.taobao.com),与eBay争夺中国网络拍卖市场份额。

尽管eBay拥有全球电子商务业务的经验和知名度,但淘宝网更熟悉中国市场和中国民众的需求,并且“淘宝”也是“挖掘宝贝”的意思。

eBay与已有的网站易趣网(www.eachnet.com)进行合作,使用在其他市场均获成功的方式进行运作,收取商品登录费(Insertion Fee)和成交费(Final Value Fee)。不过淘宝网知道人们不愿在没有任何保障的情况下预先付款,因此决定不收商品登录费,将卖家风险降至零。eBay受到严重冲击,于2007年退出中国市场。

目前,淘宝网占据中国个人电子商务市场80%的份额,该比例甚至超过了eBay在美国的市场份额。淘宝网和马云赢得了中国网络拍卖市场的胜利,他们可能将视线转向美国市场。

马云和一些阿里巴巴高管正在美国同几个潜在合作伙伴进行会谈,希望将淘宝网和支付宝业务发展到美国和世界其他地区。这些潜在合作伙伴包括:微软、雅虎和谷歌,甚至还有eBay。

不过进军美国网络拍卖市场并不是一件容易的事,因为eBay在美国网络拍卖市场具有垄断地位,这对其他想进入美国网络拍卖市场并取得相同成功的企业来讲将十分困难。如果能够取得成功,也是曾经胜过eBay的企业取胜的几率较大。淘宝网在本土作战取得了第一轮的胜利,但是,淘宝网能不能在eBay的主场再次取得胜利?让我们拭目以待。

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文章出处:新浪科技
作者:宁弦

马云:正在限制淘宝收入 未来将进军美国

阿里巴巴创始人马云上周末在美国斯坦福大学演讲时表示,旗下网络交易平台淘宝今年主要任务不是商业模式,声称还在限制收入,他同时承诺淘宝与支付宝今后还将到美国市场发展。
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马云在演讲中称目前正在限制淘宝的收入,“多一分钱都不行。”他称,淘宝今年的主要任务不是商业模式,而是做好商业影响,让更多的人通过淘宝解决就业。去年10月阿里巴巴曾宣布在未来5年向淘宝注资50亿元。

不过马云并未说明限制淘宝收入的原因。淘宝CFO去年10月曾对外透露正尝试网络广告模式盈利,并预计2009年将实现全年盈利。

马云在演讲中还承诺,淘宝和支付宝将会到美国市场发展,会想如何让美国人在淘宝上开店更加方便。但是他也表示,淘宝进军美国的方式会与美国公司到中国市场发展的方法不一样。

根据马云此次行程,未来两周他将与另外10名高管一起在美国拜会eBay、亚马逊以及微软等8家公司高管,以寻求建立广泛的合作关系。

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文章出处:新浪科技
作者:木木

淘宝推出网购限时物流服务

淘宝网今日推出“限时物流”政策,根据介绍,凡是加入限时物流的快递公司须承诺所送快递的到达时间。如果快递公司在承诺时间内没有送达,消费者将获得全款运费的赔偿。
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据悉,该政策实行后,最多三天时间,用户就能拿到淘宝上买到的商品;甚至上午在淘宝下单、下午就能拿到商品。据淘宝网介绍,目前限时物流已在杭州地区试行,本月内将在全国范围内推广。

据了解,限时物流的“限时”将由快递公司根据现有能力自行选择,甚至可以承诺几小时内送达,但承诺最长送达时间不得超过第三天。如果买家收到商品快递时已经超出了承诺时限,快递公司将不得收取该笔快递费用。淘宝网将直接将快递公司放在淘宝网的保证金赔偿给消费者。这将有效改善网络购物中存在的快递不按时送达的购物体验。

淘宝称,截至2008年11月,淘宝日订单达到200万件,其中实物订单达150万件。2009年1月IDC的调研数据显示,2008年淘宝网将给中国物流业带来30.66亿元的年收入,占中国的宅配市场的30%的市场比例;4年后,中国宅配市场的三分之二订单都将来自淘宝网。

圆通速递的董事长喻渭蛟说:“作为和淘宝合作最早的物流公司,3年来,来自淘宝网的电子商务物流订单增加了25倍。” 而申通快递去年90%的增长都来自淘宝网的交易。

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文章出处:新浪科技
作者:杨光

淘宝低调试水线下实体便利店

据淘宝发言人确认,该公司已于去年开始低调试推线下实体便利店,这些便利店由淘宝卖家加盟开设,允许使用“淘宝”品牌。
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淘宝方面表示,此举为帮助社区的人们更方便、轻松地上网购物,不过其未透露该项目的下一步规划。

据了解,淘宝线下便利店主要采取授权特约加盟方式,消费者在实体店完成支付并获得购物确认卡,3天后可再次到门店提取商品,做法与“代购”类似。目前,淘宝在全国范围内有数十家加盟店,同时还与一些传统便利店公司洽谈类似合作。

值得注意的是,淘宝在该计划中主要提供了品牌、网络、形象设计与交易平台,实际业务经营均由加盟店负责,与淘宝线上网店做法类似。

淘宝是目前国内首个试水线下实体店的C2C平台,此举有望加快传统生活社区与网络购物的融合,但同时也面临成本控制、网点拓展等难题。

去年11月,淘宝兄弟企业支付宝还与拉卡啦电子支付服务有限公司合作,支付宝用户只需持有银联标记的银行卡,在布设在连锁便利店的拉卡啦支付网点,就能给支付宝充值或使用支付宝交易。这意味着,支付宝开始把触角伸向线下交易,同时也拓展了淘宝的业务触角。

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文章出处:新浪科技
作者:全智

假货横行 淘宝网“放水养鱼”难脱干系

2009年初国内互联网两大标志性企业百度、淘宝都不约而同地陷入了品牌危机中,百度恶意竞价排名余波未平,近日,北京市工商局大力查处淘宝商家的假冒伪劣商品,查封了几家淘宝商家。而当当网李国庆更是指出淘宝网的假货超三分之一。有人戏称淘玉网似乎正在慢慢演变成中国最大的假冒伪劣商品、盗版产品的集散地。
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李国庆在接受腾迅的采访中表示假货交易是C2C网站赖以生存的内容。北京商报曾报道,“知假卖假”已经成为网店普遍存在的现象。在淘宝网上,随处可见标注正品字样的“80元阿迪达斯鞋”、“25元欧莱雅乳液”等商品,其中有不少商家对“假货”二字难以启齿,但都不否认“高仿商品”。

其实关于淘宝上售假的新闻并非是最近的新鲜事,去年《中国青年报》就报道过如烟渠道商状告淘宝网出售假货一事,而网络上关于《网络购物要小心 淘宝卖场出现新骗术》、《经营淘宝9个月,经历所有骗术》之类的新闻、贴子更是随手拈来。

面对假货 淘宝闭上了一只眼
当当网李国庆在接受媒体采访时表示“其实,阿里巴巴马云早就知道假货泛滥现象,但他一直睁一只眼闭一只眼,因为他根本解不开这个死结”。在李国庆看来马云的死结就是假货交易占据淘宝网成交量的相当大的比例,淘宝网只能纵容假货的存在。如果真打击的话,淘宝网生意肯定会损失惨重,而马云精心打造的“网上沃尔玛”实现的必要条件就是庞大的活跃度极高的淘宝卖家与买家群体,缺少任何一方马云的大厦都会沦为空中楼阁。

对于“睁一只眼闭一只眼”的说法是否有依据呢,我们不妨看看淘宝大厦构建的直接参与者——众多买家的真实遭遇吧:

一位在淘宝网上购买MP4在遭遇欺诈向淘宝投诉后,得到的回复是“小二查看您与卖家hrmfuture的支付宝交易已经成功,如果您发现商品存在质量问题,请您及时在交易管理中申请退款延长交易时间,也请您和卖家沟通协商售后服务。如果需要投诉,请您提供有效凭证给予核实,感谢您的留言!”留给这个买家的困顿是钱已经付出,怎么能从卖家手中取回?而要求买家提供货有质量问题的证明无疑对于个体消费者而言是个难以解决的问题。难怪这位买家发出了一句“在淘宝投诉卖家有胜诉的吗???”的抗议。

而另一位淘宝网买家在投诉遭遇哄抬价格后,得到 JMS的支持,本来看到淘宝的处罚决定,以为事情已经结束,然而结局却让他无论如何想不到,此交易并未被取消,而卖家却利用淘宝网上的信息对其进行辱骂,在拨打了淘宝网的客服电话后得到的回复是“我们不能解决,你可以上网投诉”。

“买家申诉,卖家举证”难道是一场秀
在前文所提及的“买家申诉,买家举证”形同虚设屡遭诟病后,淘宝网在2008年首家推出“买家申诉、卖家举证”取证制度。这被外界誉为“2008年中国消费者维权的一大进步”。这种对卖家信誉进行约束的制度却在实施中却因种种原因也成了幌子。

这是“买家申诉、卖家举证”实施后,一位淘宝买主在购买了漏水、漏电、无温度的电热水龙头的遭遇:在投诉后卖家的商品已经下架了,但在办理申请退款中,淘宝客服居然要买家举证电热水龙头没有温度的证据,而且时间很短48小时!

为什么在“买家申诉、卖家举证”实施后,这位淘宝买家却遇到这样非夷所思的事情,个中原因我们不宜枉加猜测,对于淘宝来说也许此类事件只是个案,但对于具体的消费者而言这就是100%的概率。

信誉评价体系掺假 封杀卖假货者或成空炮
在北京工商局介入淘宝网商家售假案后,淘宝相关负责人表示淘宝网目前有三大措施打击假货。首先是机器排查,对于价格波动异常的商品,假货可能性很大,机器会将此商品自动下架。另外,对于不能通过机器排查的非标准商品,淘宝网还设有专门的人工排查部门,做到24小时巡查,随时下架问题商品。并宣布如果网店查实所售为假货,将被终身取消开店资格。

淘宝此次出台的被永久取消开店的举措不可不谓严厉,值得拍手称庆,但如何将其落到实处,不让不法之徒有机可趁却还是需要三思。对此业界人士不无担忧地表示,开店采用身份证实名制,撤消了假货卖家本人的身份认证,但用他的亲朋好友的名义依然封杀不住。

而淘宝一直标榜的信誉评价体系如今也面临考验,卖家雇人进行虚假评价,增加信誉评分已是半公开的事实,现如今帮卖家刷信誉值已经成为一个产业,但淘宝对此一直没有给出一个有效的解决方法。对此有业界人士分析说,马云旗下的阿里巴巴,其主要的利润来源并不是企业入住,而是诚信通。那么淘宝目前如此高调封杀假货,是否是为推出淘宝版诚信通做铺垫呢?

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文章出处:IT商业新闻网
作者:肖继业

Taobao.com: Chinese Users Who Sell Fake Products Will Be Terminated

According to information from Chinese Internet auction website Taobao.com, the website is currently cooperating with local commerce departments around China to fight sales of fake and shoddy products, and users who are found selling fake products in their online shops on Taobao.com will have their accounts permanently disabled.
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Taobao.com's move comes after a shop owner registered on the website was found selling fake products of famous brands, including LV and Dunhill. Those fake products had been confiscated by the commerce department of Haidian District, Beijing. The case has also been transferred to the public security bureau for further investigation.

A representative from the website told local media that all of Taobao.com's shop owners registered by the real-name method, wich means they need to provide valid identification during their registration process. At present, Taobao.com implements both manual and automatic checks on products sold on the website. Consumers who buy products on the website can alternatively report fake products to the website.

Taobao.com has also started a consumer protection scheme. According to this program, if products sold through Taobao.com have quality problems, the website will help the sellers to return the payments for the goods to consumers in advance, shortening the period of waiting for the returned money.

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BY N/A
Source:China Tech News

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淘宝年交易额达999.6亿元

网上交易平台淘宝网对外宣布2008年交易额达999.6亿元,同比增长131%,淘宝官方称,凭借这一数字,淘宝已成为中国最大的综合卖场。
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根据淘宝官方公布的数据显示,2008年淘宝年交易额为999.6亿元,与2007年的433亿元比较,同比增长了131%,约占全国社会消费品零售总额1%。据淘宝内部人士称,之前外界曾预测淘宝今年交易额将过千亿元,但由于受到年初南方大雪、汶川地震、奥运会等诸多影响物流的原因限制,至少影响了淘宝100亿元左右的网购成交,故未能突破千亿元交易额。

第三方咨询机构艾瑞分析师张艳平说,中国网络购物在2008年取得了非常快速的发展,全年交易额1200多亿,淘宝占据了八成份额,领先地位已确立。艾瑞研究认为,网购的便捷、价格优惠等核心优势已在网民中形成共识,根据艾瑞最新的一次用户调研数据显示,接近7成调研网民认为网购相比传统购物具有很多优势,而淘宝则是很多网民网购的首选网站。

据中华全国商业信息中心统计,淘宝网一家网络零售平台的销售额等于40家“全国百家重点大型零售企业”之和,淘宝网一个月的服装销售额已超过1亿元,相当于这一百家全国重点大型零售企业单月服装销售总和的一半。

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文章出处:新浪科技
记者:N/A

英特尔联合淘宝建立笔记本网上销售区

英特尔宣布与淘宝合作,联合电脑厂商、渠道合作伙伴实施“英特尔e商路--英特尔架构笔记本直通车”计划,在淘宝网建立基于英特尔平台的产品专区,销售基于英特尔架构的电脑笔记本。
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笔记本电脑作为淘宝网销售的前十名,2007年淘宝网上销售笔记本超过50万台,而且销售额还有上升趋势,今年11月淘宝网单月笔记本销量达到9万台。

英特尔大中国区产品市场总监洪力表示,英特尔此次在淘宝网建立产品专区是其在探索营销渠道方面的一个创新,希望用户能够节省时间和精力,利用互联网提供的最大化的信息进行购买,从而摆脱传统IT卖场的良莠不齐的导购人员的影响。

至于网上购物是否会冲击到传统渠道的销售,洪力表示并不担心,他坦言目前实体店一样存在恶性价格竞争,为了招徕消费者甚至把价格压低到只能靠厂商返点而存活,而更多消费者也喜欢到实体店实地考察购买产品,相信网络店面和实体店能够形成互补,互相促进。

淘宝网副总裁张宇表示,IT新产品出现之后,并没有立刻成为市场主流,如果在实体店进行大规模的宣传和销售,展示和经营的成本会很高,而销售额却不如主流产品,如果是网店,可以解决这个问题,甚至能给网友一个新老产品对比的平台,为消费者带来更创新和更丰富的体验。

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文章出处:新浪科技
作者:仲荣
 

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