2009年初国内互联网两大标志性企业百度、淘宝都不约而同地陷入了品牌危机中，百度恶意竞价排名余波未平，近日，北京市工商局大力查处淘宝商家的假冒伪劣商品，查封了几家淘宝商家。而当当网李国庆更是指出淘宝网的假货超三分之一。有人戏称淘玉网似乎正在慢慢演变成中国最大的假冒伪劣商品、盗版产品的集散地。
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李国庆在接受腾迅的采访中表示假货交易是C2C网站赖以生存的内容。北京商报曾报道，“知假卖假”已经成为网店普遍存在的现象。在淘宝网上，随处可见标注正品字样的“80元阿迪达斯鞋”、“25元欧莱雅乳液”等商品，其中有不少商家对“假货”二字难以启齿，但都不否认“高仿商品”。
其实关于淘宝上售假的新闻并非是最近的新鲜事，去年《中国青年报》就报道过如烟渠道商状告淘宝网出售假货一事，而网络上关于《网络购物要小心 淘宝卖场出现新骗术》、《经营淘宝9个月，经历所有骗术》之类的新闻、贴子更是随手拈来。
面对假货 淘宝闭上了一只眼
当当网李国庆在接受媒体采访时表示“其实，阿里巴巴马云早就知道假货泛滥现象，但他一直睁一只眼闭一只眼，因为他根本解不开这个死结”。在李国庆看来马云的死结就是假货交易占据淘宝网成交量的相当大的比例，淘宝网只能纵容假货的存在。如果真打击的话，淘宝网生意肯定会损失惨重，而马云精心打造的“网上沃尔玛”实现的必要条件就是庞大的活跃度极高的淘宝卖家与买家群体，缺少任何一方马云的大厦都会沦为空中楼阁。
对于“睁一只眼闭一只眼”的说法是否有依据呢，我们不妨看看淘宝大厦构建的直接参与者——众多买家的真实遭遇吧：
一位在淘宝网上购买MP4在遭遇欺诈向淘宝投诉后，得到的回复是“小二查看您与卖家hrmfuture的支付宝交易已经成功，如果您发现商品存在质量问题，请您及时在交易管理中申请退款延长交易时间，也请您和卖家沟通协商售后服务。如果需要投诉，请您提供有效凭证给予核实，感谢您的留言！”留给这个买家的困顿是钱已经付出，怎么能从卖家手中取回？而要求买家提供货有质量问题的证明无疑对于个体消费者而言是个难以解决的问题。难怪这位买家发出了一句“在淘宝投诉卖家有胜诉的吗？？？”的抗议。
而另一位淘宝网买家在投诉遭遇哄抬价格后，得到 JMS的支持，本来看到淘宝的处罚决定，以为事情已经结束，然而结局却让他无论如何想不到，此交易并未被取消，而卖家却利用淘宝网上的信息对其进行辱骂，在拨打了淘宝网的客服电话后得到的回复是“我们不能解决，你可以上网投诉”。
“买家申诉，卖家举证”难道是一场秀
在前文所提及的“买家申诉，买家举证”形同虚设屡遭诟病后，淘宝网在2008年首家推出“买家申诉、卖家举证”取证制度。这被外界誉为“2008年中国消费者维权的一大进步”。这种对卖家信誉进行约束的制度却在实施中却因种种原因也成了幌子。
这是“买家申诉、卖家举证”实施后，一位淘宝买主在购买了漏水、漏电、无温度的电热水龙头的遭遇：在投诉后卖家的商品已经下架了，但在办理申请退款中，淘宝客服居然要买家举证电热水龙头没有温度的证据，而且时间很短48小时！
为什么在“买家申诉、卖家举证”实施后，这位淘宝买家却遇到这样非夷所思的事情，个中原因我们不宜枉加猜测，对于淘宝来说也许此类事件只是个案，但对于具体的消费者而言这就是100%的概率。
信誉评价体系掺假 封杀卖假货者或成空炮
在北京工商局介入淘宝网商家售假案后，淘宝相关负责人表示淘宝网目前有三大措施打击假货。首先是机器排查，对于价格波动异常的商品，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架。另外，对于不能通过机器排查的非标准商品，淘宝网还设有专门的人工排查部门，做到24小时巡查，随时下架问题商品。并宣布如果网店查实所售为假货，将被终身取消开店资格。
淘宝此次出台的被永久取消开店的举措不可不谓严厉，值得拍手称庆，但如何将其落到实处，不让不法之徒有机可趁却还是需要三思。对此业界人士不无担忧地表示，开店采用身份证实名制，撤消了假货卖家本人的身份认证，但用他的亲朋好友的名义依然封杀不住。
而淘宝一直标榜的信誉评价体系如今也面临考验，卖家雇人进行虚假评价，增加信誉评分已是半公开的事实，现如今帮卖家刷信誉值已经成为一个产业，但淘宝对此一直没有给出一个有效的解决方法。对此有业界人士分析说，马云旗下的阿里巴巴，其主要的利润来源并不是企业入住，而是诚信通。那么淘宝目前如此高调封杀假货，是否是为推出淘宝版诚信通做铺垫呢？
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文章出处：IT商业新闻网
作者：肖继业
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