創新資訊服務將終結軟體時代

隨著市場競爭激烈、消費者需求轉變，業者積極思索各種因應方式，資訊科技向來扮演協助企業增加作業效率的角色，在企業面對客戶需求轉變的同時，對於資訊應用的需求也不斷改變，促使資訊服務產業生態發展出各類不同的新興趨勢。
##CONTINUE##
近年最常被提起的案例，莫過於Salesforce.com提出的軟體即服務(Software as a Service, SaaS)的銷售模式。由Salesforce.com、NetSuite、RightNow Technologies等國際軟體業者領導的SaaS市場，顛覆傳統買斷軟體的銷售概念，使企業無須買斷軟體、更不需要購買為使用新軟體而衍生的基礎設備，而是將資料儲存於供應商的伺服器裡，透過瀏覽器或運用Thin-client技術，上網使用透過SaaS方式所提供之軟體。

從IDC的預測，全球SaaS市場將持續成長，至2009年達107億美元市場規模。一項Forrester調查資料揭露，相較於歐美企業，亞太地區的企業對於SaaS感到有興趣的比例較高，但化為實際行動採用的比例則偏低，顯示亞太地區企業對新服務的行動力顯然較歐美低。但仍不可忽視亞太市場未來發展潛力，其中更以印度、中國、香港、台灣及新加坡等地最為關鍵。

因為SaaS提供企業依使用人數、使用期間長短以及經營型態付費的彈性計價模式，不僅降低企業導入系統的成本、時間，也減少風險。對提供SaaS的資訊服務廠商而言，核心業務並非銷售產品本身，而是銷售產品後伴隨而來的資訊服務。在這樣的概念下，軟體與程式必須模組化與標準化，以發揮規模經濟、降低客戶使用軟體成本，並將模組化與標準化後的產品，包裝成差異化的服務，將焦點從產品功能轉移至資訊服務。

面臨未來的資訊應用，Salesforce.com於2007年7月再提出平台服務(PaaS, Platform as a Service)的概念，強調軟體使用者以及其他資訊服務業者皆可透過Salesforce.com提供的平台，設計客製化的應用軟體供自己或他人使用。 Salesforce.com除了持續推出新產品外，更不斷顛覆過去軟體業者銷售軟體的營運模式，甚至提出以終結軟體為願景的經營理念。在未來資訊軟體服務產業之競爭裡，類似Salesforce.com的業者將不斷出現，促使資訊服務市場競爭更為激烈，未來具備差異化競爭力的資訊服務業者將不只是銷售資訊產品給客戶，更要協助企業客戶解決問題，並獲得應用資訊系統所帶來的預期效果。台灣資訊服務廠商必須跟上國際資訊產業變遷之步調，以期在市場佔有一席之地。

從資策會FIND調查也發現，近4成台灣資訊服務業者認為SaaS的服務模式，將對其未來經營產生衝擊，顯示國內業者意識到未來要如何把軟體轉化為服務是一個重要的市場。但台灣廠商受限於先天市場規模過小之限制，如何走向國際，拓展海外市場就變成未來發展的必要思考。

-----------------------------
文章出处：联合新闻网
作者：黃競樺 - 資策會FIND研究員